Χάρτης Υποχρεώσεων της Kanga Services AE προς τους χρήστες & Επιτροπή Επίλυσης Διαφόρων 
1. ΣΚΟΠΟΣ
Οι ταχυδρομικές υπηρεσίες αποτελούν βασικό μέσο επικοινωνίας και συνεπώς είναι ζωτικής σημασίας για όλες τις κοινωνικές δραστηριότητες. Η διαμόρφωση συνεπώς του ΧΑΡΤΗ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΠΡΟΣ ΤΟΥΣ ΧΡΗΣΤΕΣ είναι σημαντική προϋπόθεση για την ενημέρωση των χρηστών-πελατών κάθε φορέα ταχυδρομικών υπηρεσιών σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες, τον τρόπο διασφάλισης του απόρρητου αλλά και την εν γένει προστασία των συμφερόντων τους. Και αυτό διότι ο χρήστης θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να συγκρίνει τις επιχειρήσεις πριν αποφασίσει σε ποια θα αναθέσει την αποστολή του ταχυδρομικού αντικειμένου. Ταυτόχρονα, με την υιοθέτηση του θεσμού της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών, καθιερώνεται ως αναφαίρετο δικαίωμα του χρήστη των ταχυδρομικών υπηρεσιών η διερεύνηση των παραπόνων του με διαφανή, απλό και ανέξοδο τρόπο.
2.  ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΕΛΗΦΘΗΣΑΝ ΥΠΟΨΗ ΓΙΑ ΤΗ ΣΥΝΤΑΞΗ ΠΑΡΟΝΤΟΣ ΧΑΡΤΗ
Για τη διαμόρφωση του Χάρτη Υποχρεώσεων προς τους Χρήστες ελήφθησαν υπόψη ο Νόμος 2414/1996, ο Νόμος 2668/18-12-1998 «Οργάνωση του τομέα παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών και άλλες διατάξεις», η ΙΑ 290/2000/Β-683 του Υφυπουργού Μεταφορών, η Υ. Α. 57810/23-4-1999 (ΦΕΚ 437, Τεύχος Β) και άλλες σχετικές διατάξεις.
3. ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ
Η εταιρία «Kanga Services sa» παρέχει τις βασικές ταχυδρομικές υπηρεσίες (υπηρεσίες περισυλλογής διαλογής, μεταφοράς και διανομής των ταχυδρομικών αντικειμένων) αλλά και τις λοιπές ταχυδρομικές υπηρεσίες ( υπηρεσίες, που δεν ανήκουν στις βασικές ταχυδρομικές, και έχουν σχέση κυρίως με ειδικής επείγουσας διαβίβασης αντικείμενα, παρακολουθούμενα από ειδικό σύστημα παρακολούθησης και εντοπισμού, με διαφημιστικά αντικείμενα χωρίς διεύθυνση, με την προετοιμασία των ταχυδρομικών αντικειμένων και την ανταλλαγή εγγράφων).
Η εταιρεία λειτουργεί ως Ανώνυμος Εταιρία  και κατά την έναρξη λειτουργίας της απασχολεί εργαζόμενους ή αντιπροσώπους  που διεκπεραιώνει τις αποστολές εντός Νομού Αττικής στην  χερσαία και νησιωτική Ελλάδα. Η εταιρία συνεργάζεται για τις αποστολές σε χώρες του εξωτερικού με αντίστοιχες εταιρίες με διεθνές δίκτυο βάσει ειδικής σύμβασης με σκοπό την ποιοτική αλλά και οικονομική εξυπηρέτηση των Πελατών της ή και με μεμονωμένους αντιπροσώπους ή συνεργάτες.
Μηχανογραφικά υποστηρίζεται από ηλεκτρονικούς υπολογιστές μετά των παραρτημάτων τους σύγχρονης τεχνολογίας και διαθέτει στόλο από   μοτοσυκλέτες και αυτοκίνητα με τα οποία πραγματοποιούνται οι αποστολές.
4. ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ – ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ & ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ .
Α.     Γενικές Υπηρεσίες.
Επισυνάπτεται κατάλογος των παρεχομένων υπηρεσιών με τις προδιαγραφές και τα στάνταρντς της  KANGA SERVICES   καθώς επίσης και ο επίσημος τιμοκατάλογος, στοιχεία τα οποία θεωρούνται αναπόσπαστο μέρος του παρόντος Χάρτη .
5. ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ

Η ελάχιστη κατ΄ αποκοπή αποζημίωση για πλημμελή εκ μέρους της εταιρίας μας παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών προς το χρήστη ορίζεται σύμφωνα με την Υ. Α. 290/2000/Β-683 του Υφυπουργού Μεταφορών ως εξής:

Α)       Για αποδεδειγμένη απώλεια ή ζημιά ανασφάλιστου ταχυδρομικού αντικειμένου  αποζημίωση 30  €  για έγγραφα και 60 € για δέματα ως ανώτατο ποσό αποζημίωσης. Με απώλεια εξομοιώνεται και η ολική καταστροφή του ταχυδρομικού αντικειμένου.

Β)        Για αποδεδειγμένη καθυστέρηση επίδοσης απλών συστημένων αποστολών πέραν του συμφωνημένου χρόνου, 0,30€ για κάθε ημέρα καθυστέρησης.
            Για καθυστέρηση επίδοσης συστημένων αποστολών επείγουσας
διαβίβασης η αποζημίωση υπολογίζεται με βάση το λόγο των τελών που   καταβάλλονται για επείγουσες διαβιβάσεις προς τα τέλη που  καταβάλλονται για απλές διαβιβάσεις. Σε καμία περίπτωση πάντως η αποζημίωση δεν θα υπερβαίνει την αποζημίωση που καταβάλλεται για  απώλεια.

Γ)        Για απώλεια, κλοπή ή καταστροφή ασφαλισμένου ταχυδρομικού
αντικειμένου με δηλωμένη αξία και έγγραφη συμφωνία ασφάλισης και συμφωνημένη επιβάρυνση , το ποσό της αποζημίωσης είναι αυτό που  δηλώθηκε από τον αποστολέα και όχι μεγαλύτερο του ποσού το οποίο καταβάλλεται από την ασφαλιστική εταιρία..

Οι αποζημιώσεις των ανωτέρω περιπτώσεων καταβάλλονται στον αποστολέα, ή αν αυτός παραιτηθεί των δικαιωμάτων του, στον παραλήπτη του ταχυδρομικού αντικειμένου.

Ουδεμία αξίωση αποζημίωσης, που προβλέπεται ανωτέρω, μπορεί να προβληθεί κατά της ταχυδρομικής επιχείρησης μετά την παρέλευση (20) είκοσι ημερών  από την κατάθεση του αντικειμένου και εφόσον υπάρχει εντός του παραπάνω χρονικού ορίου έγγραφη απαίτηση από τον χρήστη.

Η εταιρία δεν ευθύνεται στις περιπτώσεις που η απώλεια, βλάβη ή καθυστέρηση επίδοσης του ταχυδρομικού αντικειμένου οφείλεται σε περιστατικά που δεν μπορούσε να προβλέψει ούτε να αποφύγει ή υπαιτιότητα του αποστολέα ή στην ιδιαίτερη φύση του ταχυδρομικού αντικειμένου. Δεν ευθύνεται επίσης για αποστολές των οποίων το περιεχόμενο εμπίπτει σε απαγόρευση διακίνησης ή κατοχής για τον αποστολέα και /ή τον παραλήπτη, καθώς και για αποστολές το περιεχόμενο των οποίων έχει κατασχεθεί ή καταστραφεί από τις αρμόδιες Αρχές.

6. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ – ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗΣ
Σε περίπτωση απώλειας, κλοπής, καθυστέρησης επίδοσης, μερικής ή ολικής καταστροφής του ταχυδρομικού αντικειμένου, ο αποστολέας και/ή ο παραλήπτης αυτού οφείλουν να ενημερώσουν την εταιρία με έγγραφη αίτησή τους που κατατίθεται ( με απόδειξη παραλαβής ) στο Γραφείο Ενημέρωσης Καταναλωτών εντός είκοσι (20 ) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα έπρεπε αυτό να είχε παραδοθεί στον παραλήπτη. Στην αίτηση θα πρέπει να αναφέρονται με ακρίβεια τα στοιχεία του αποστολέα του παραλήπτη, ο αριθμός της απόδειξης μεταφοράς και η ημερομηνία αποστολής του ταχυδρομικού αντικειμένου ή να επισυνάπτεται αντίγραφο της απόδειξης μεταφοράς-είσπραξης και να γίνεται ειδική μνεία του προβλήματος που προέκυψε κατά τη μεταφορά του. Η αίτηση μπορεί επίσης να αποστέλλεται στη διεύθυνση της έδρας της εταιρίας (υπόψη Γραφείου Ενημέρωσης Καταναλωτών ) με συστημένη επιστολή. Η εταιρία οφείλει εντός δέκα πέντε (15) εργάσιμων ημερών από τη λήψη της να απαντά  στον αιτούντα παρέχοντας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για το ταχυδρομικό αντικείμενο καθώς και για το πρόβλημα που ανέκυψε κατά τη μεταφορά του. Εφόσον αποδειχθεί ότι ευθύνεται η εταιρία για την απώλεια, κλοπή, καθυστερημένη επίδοση, μερική ή ολική καταστροφή του ταχυδρομικού αντικειμένου, η επιχείρηση υποχρεούται να αποζημιώσει το χρήστη (αποστολέα ή παραλήπτη) μέσα σε διάστημα εξήντα  (60) ημερών από την κατάθεση της αιτήσεως αναζήτησης του χρήστη στην εταιρία.
7. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ
Οι ώρες εξυπηρέτησης του κοινού από την εταιρία είναι από τις 09:00 έως τις 18:00 από Δευτέρα έως και Παρασκευή.
8. ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ

Το προσωπικό της εταιρίας έχει την ιδιότητα του υπαλλήλου του άρθρου 13 του Ποινικού Κώδικα. Συνεπώς είναι υποχρεωμένο να τηρεί τις ουσιώδεις απαιτήσεις για τη παροχή των ταχυδρομικών υπηρεσιών και ιδιαίτερα όσον αφορά στη διασφάλιση του απορρήτου της ταχυδρομικής επικοινωνίας και της προστασίας των προσωπικών δεδομένων και της ιδιωτικής ζωής, σύμφωνα με τις διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας και ιδίως του άρθρου 22 του Ν. 2668/1998 καθώς και να διαφυλάττει τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας των χρηστών.

Η εταιρεία αναλαμβάνει την υποχρέωση ελέγχου της συμπεριφοράς του προσωπικού της με όλα τα πρόσφορα μέσα και της εις βάθος διερεύνησης οποιασδήποτε καταγγελίας της υποβληθεί από χρήστη των.

9. ΓΡΑΦΕΙΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ
Το Γραφείο Πληροφόρησης των Καταναλωτών στεγάζεται στην έδρα της εταιρίας, λειτουργεί από τις 9:00 π.μ έως τις 14:00 μ.μ από Δευτέρα έως Παρασκευή και είναι αρμόδιο για την παραλαβή των αιτήσεων των χρηστών των ταχυδρομικών υπηρεσιών. Επίσης είναι αρμόδιο για την ενημέρωση, πληροφόρηση και εξυπηρέτηση των χρηστών σχετικά με κάθε απορία ή παράπονο που έχει σχέση με την παροχή των ταχυδρομικών υπηρεσιών από την επιχείρηση.
10. ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ
Σε περίπτωση απώλειας, κλοπής, καθυστερημένης επίδοσης, μερικής ή ολικής καταστροφής του ταχυδρομικού αντικειμένου αλλά και κάθε εν γένει παραπόνου του χρήστη των ταχυδρομικών υπηρεσιών, και εφόσον υπάρχει διαφωνία μεταξύ αυτού και της επιχείρησης σχετικά με την ευθύνη της εταιρίας, ο χρήστης έχει το δικαίωμα, με την αίτησή του που θα καταθέσει στο Γραφείο Πληροφόρησης Καταναλωτών εντός μηνός από την απάντηση της εταιρίας στην αίτηση για ενημέρωση που πρέπει ήδη να έχει καταθέσει, να ζητήσει τη συγκρότηση της Επιτροπή αυτή αποτελείται από το νόμιμο εκπρόσωπο της εταιρίας, έναν (1) εκπρόσωπο των Χρηστών και τον ενδιαφερόμενο χρήστη.
Η εταιρεία οφείλει μέσα σε προθεσμία δέκα (10) ημερών από τη λήψη της αιτήσεως να μεριμνήσει για το διορισμό εκπροσώπου των Χρηστών και να ενημερώσει εγγράφως ( με απόδειξη παραλαβής ) τον αιτούντα χρήστη για την ημερομηνία, την ώρα και τον τόπο που θα λάβει χώρα η συνεδρίαση της Επιτροπής καθώς και για την σύνθεση αυτής.
Κατά τη συνεδρίαση της Επιτροπής, στην οποία προεδρεύει ο Εκπρόσωπος των Χρηστών, τηρούνται πρακτικά τα οποία καταγράφονται στο ειδικό βιβλίο Πρακτικών Συνεδριάσεων της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών που τηρείται από την εταιρία. Στα πρακτικά πρέπει να αναφέρονται λεπτομερώς η σύνθεση της Επιτροπής, η ημερομηνία και ο τόπος όπου αυτή συνεδρίασε, το θέμα ή τα θέματα με τα οποία ασχολήθηκε, οι απόψεις των ενδιαφερομένων, οι λύσεις που προτάθηκαν και η τελική απόφαση που πάρθηκε. Τα πρακτικά υπογράφονται από όλα τα μέλη της Επιτροπής και αν κάποιο αρνηθεί να υπογράψει, η άρνησή του βεβαιώνεται από τα λοιπά μέλη.
Η απόφαση της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών δεσμεύει τα μέλη εφόσον συμφώνησαν σε αυτή και υλοποιείται μέσα σε προθεσμία δύο (2) μηνών το αργότερο.
11. ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΑΝΑΛΗΨΗΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ- ΑΤΟΜΙΚΗ ΣΥΜΒΑΣΗ .
Οι Γενικοί Όροι Μεταφοράς – Ατομική Σύμβαση , είναι αναπόσπαστο μέρος του Χ.Υ.Κ. τους οποίους αποδέχεται ανεπιφύλακτα ο καταναλωτής με την ανάθεση της μεταφοράς.
Γενικοί όροι ανάληψης μεταφοράς εγγραφων & μικροδεμάτων από την Kanga Services AE - Aτομική Σύμβαση
ΣΚΟΠΟΣ – ΑΠΟΔΟΧΗ ΟΡΩΝ
Το παρόν αποδεικτικό Παραλαβής - Παράδοσης (ΣΥ. ΔΕ. ΤΑ.), αποτελεί εσωτερικό έγγραφο διεκπεραίωσης και διέπεται από τους παρακάτω όρους τους οποίους ο Αποστολέας – Πελάτης αποδέχεται ανεπιφύλακτα με την ανάθεση της αποστολής στην KANGA SERVICES AE.
Για την μεταφορά δεμάτων και εγγράφων μέσω του δικτύου  διεκπεραίωσης και των διαδικασιών της KANGA SERVICES AE  o αποστολέας συμφωνεί με τους όρους - ρήτρες, οι οποίες αναφέρονται στο παρόν έντυπο καθώς και με τους πάγιους όρους διακίνησης της KANGA SERVICES AE, οι οποίοι ενσωματώνονται στην παρούσα σύμβαση , με ρητή σ' αυτούς αναφορά. Κανένας αντιπρόσωπος ,  εκπρόσωπος, πράκτορας ή υπάλληλος της KANGA SERVICES AE, ούτε ο αποστολέας δεν έχει το δικαίωμα να τροποποιήσει ή να άρει τους όρους και τις  ρήτρες.
Άρθρο 1: Το Αποδεικτικό Έντυπο Παραλαβής – Παράδοσης (ΣΥΔΕΤΑ) της KANGA SERVICES AE είναι έντυπο μη διαπραγματεύσιμο και ο αποστολέας αναγνωρίζει ότι: συμπληρώθηκε από αυτόν ή από την KANGA SERVICES AE και για λογαριασμό του. Ο αποστολέας δηλώνει και αποδέχεται ότι είναι κύριος ή κάτοχος ή εκπρόσωπος του κυρίου ή του κατόχου των υπό μεταφορά αγαθών τα οποία περιγράφονται στην μπροστινή σελίδα. Επίσης δηλώνει ότι με το παρόν αποδέχεται τους όρους μεταφοράς της KANGA SERVICES AE τόσο για τον εαυτό του όσο και υπό την ιδιότητα ως εκπροσώπου του κατόχου των υπό μεταφορά αγαθών.
Άρθρο 2: Η KANGA SERVICES AE δικαιούται αλλά δεν υποχρεούται να ελέγξει το αντικείμενο το οποίο αναλαμβάνει να διεκπεραιώσει καθώς επίσης και το δικαίωμα να ανοίξει την συσκευασία και να ελέγξει το περιεχόμενο.
Άρθρο 3: Η KANGA SERVICES AE δικαιούται να παρακρατήσει ή να μην παραδώσει μεταφερόμενα αντικείμενα  προκειμένου να εξασφαλίσει την αμοιβή της  που προκύπτει από την μεταφορά, μέχρι να εξοφληθεί πλήρως.
Άρθρο 4: Ο αποστολέας εγγυάται ότι: α) Κάθε είδος που αναγράφεται στην μπροστινή σελίδα περιγράφεται σωστά και σύμφωνα με το νόμο. β) Στο υπό διεκπεραίωση αντικείμενο έχουν σημειωθεί σωστά τα απαιτούμενα σημεία, στοιχεία και διεύθυνση του παραλήπτη. γ) Το υπό διεκπεραίωση αντικείμενο έχει συσκευασθεί έτσι, ώστε να εξασφαλιστεί η ασφαλής διεκπεραίωσή του. δ) Η KANGA SERVICES AE έχει το δικαίωμα να διακόψει την διεκπεραίωση κάποιου αντικειμένου όταν κρίνει αυτό ως απαράδεκτο, ή όταν ο αποστολέας για οποιονδήποτε λόγο έδωσε ελλιπή ή λανθασμένα στοιχεία για τη διεκπεραίωση. ε) Ο αποστολέας υποχρεούται στη πληρωμή όλων των εξόδων που προκύπτουν ν κατά τη διεκπεραίωση, ακόμα και για  την επιστροφή ή την αποθήκευση των μεταφερομένων αντικειμένων.
Άρθρο 5: Η KANGA SERVICES AE διεκπεραιώνει αποστολές με χρέωση στον παραλήπτη. Σε περίπτωση άρνησης πληρωμής από τον παραλήπτη για οποιονδήποτε λόγο, την εξόφληση της KANGA SERVICES AE αναλαμβάνει ο αποστολέας.
Άρθρο 6:Για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά της αποστολής (έγγραφα - δέματα),με την επιφύλαξη των άρθρων 7, 8 & 9 η ευθύνη της KANGA SERVICES AE , περιορίζεται στο χαμηλότερο από τα παρακάτω ποσά: α) στο ποσό των 70,00 €  για έγγραφα  και 220 € για δέματα(Αποστολές εντός Ελλάδος) ή   , β) στο εκάστοτε ισόποσο σε ΕΥΡΩ των 100 δολλαρίων ΗΠΑ για διεθνείς αποστολές , ή γ) στο πραγματικό ποσό της απώλειας η ζημίας που καταβλήθηκε για τα έγγραφα η το δέμα και με ανώτατο όριο τα ανωτέρω οριζόμενα ποσά  , ή δ) στην πραγματική αξία (*) εγγράφων η δεμάτων , χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η εμπορική χρησιμότητα ή η ιδιαίτερη αξία αυτών για τον αποστολέα,παραλήπτη ή τρίτο πρόσωπο και με ανωτατο όριο τα ανωτέρω οριζόμενα ποσά .
*Ως πραγματική αξία νοείται
1) για τα έγγραφα το κόστος προετοιμασίας , αντικατάστασης ,αναπαραγωγής ανασύνταξης αυτών
2) για τα δέματα , το κόστος επισκευής , ή αγοράς αυτών , ως αποδεικνύεται από τα προσκομιζόμενα παραστατικά , (στην κατάσταση που ήταν κατά την παραλαβή ), λαμβανομένης της κατά τα παραπάνω κάθε φοράς μικρότερης αξίας
  Για καλύψεις μεγαλυτέρων ποσών και για αυξημένη ευθύνη της εταιρείας πλέον των πιο πάνω ποσών, απαιτείται ειδική έγγραφη συμφωνία μεταξύ του πελάτη και της KANGA SERVICES AE όπου σ αυτή την περίπτωση ασφαλίζεται η συγκεκριμένη αποστολή και το περιεχόμενό της με επιβάρυνση του αποστολέα- Πελάτη των ασφαλίστρων και των λοιπών εξόδων  . Κάθε διεθνής μεταφορά διέπεται από τους όρους και περιορισμούς της από 12/10/1929 σύμβαση της Βαρσοβίας και των τροποποιήσεών της ως ισχύει σήμερα. (* Πραγματική αξία θεωρούμε: 1) για τα έγγραφα το κόστος προετοιμασίας ή αντικαταστάσεως αυτών ή το κόστος αναπαραγωγής ή ανασυντάξεως, 2) για τα αντικείμενα το κόστος επισκευής ή αντικαταστάσεως αυτών ή την αξία μεταπώλησης ή αγοράς του αντικειμένου.)
Β. Για αποδεδειγμένη καθυστέρηση επίδοσης απλών συστημένων αποστολών πέραν του συμφωνημένου χρόνου , 0,30 € για κάθε ημέρα καθυστέρησης. Σε καμία περίπτωση η αποζημίωση δεν θα υπερβαίνει την αποζημίωση που καταβάλλεται σε περίπτωση απώλειας.
Οι αποζημιώσεις καταβάλλονται στον αποστολέα και σε περίπτωση παραίτησής του καταβάλλονται στον παραλήπτη του ταχυδρομικού αντικειμένου.
Ουδεμία αξίωση αποζημίωσης μπορεί να προβληθεί κατά Ταχυδρομικής επιχείρησης μετά την πάροδο έξι (6) μηνών από την κατάθεση του αντικειμένου.
Άρθρο 7: Για αποστολές εντός Ελλάδος προς τις πόλεις όπου η KANGA SERVICES AE δεν διατηρεί υποκαταστήματα ή αντιπροσώπους, η διεκπεραίωση γίνεται μέσω πρακτορείων (Ο.Α. ή ΚΤΕΛ). Η ευθύνη μεταφοράς περατώνεται με την παράδοσή τους στα ανάλογα Μέσα  και την παραλαβή της φορτωτικής του μέσου.
Άρθρο 8: Η KANGA SERVICES AE δεν φέρει ευθύνη για τυχόν ζημίες ή έμμεσες απώλειες από οποιονδήποτε λόγο και αν επέλθουν. Στις ανωτέρω ζημίες περιλαμβάνονται κάθε απώλεια εισοδήματος, κέρδους, συμφέροντος ή αγοράς.
Άρθρο 9: Η KANGA SERVICES AE καταβάλλει κάθε προσπάθεια και προβαίνει  σε κάθε ενέργεια για να πετύχει την έγκαιρη επίδοση  σύμφωνα με τις προδιαγραφές της κάθε υπηρεσίας της. Σε καμία όμως περίπτωση δεν φέρει ευθύνη για καθυστέρηση παραλαβής ή παράδοσης αποστολής ή για απώλεια, ζημία, βλάβη, κακή παράδοση ή μη παράδοση για οποιαδήποτε αιτία λόγω των παρακάτω περιγραφόμενων περιπτώσεων  1) Λόγω απροόπτων γεγονότων υπεράνω των ανθρώπινων αντικειμενικά δυνατοτήτων ( δυσμενείς καιρικές συνθήκες, θεομηνία , σεισμός ,  αργοπορία μεταφορικών μέσων, ατύχημα  κ.λπ.) 2) Λόγω παραλείψεως ή λανθασμένων οδηγιών του αποστολέα ή του παραλήπτη , εκπροσώπου Τελωνείου, Δημόσιας ή Ταχυδρομικής υπηρεσίας, αεροπορικής , Ναυτιλιακής , μεταφορικής εταιρείας, ή άλλου νομικού ή φυσικού προσώπου στο οποίο ανατίθεται η διεκπεραίωση της αποστολής από την KANGA SERVICES, 3) Λόγω της φύσης της αποστολής στην οποία μπορεί να επέλθει ειδική βλάβη όπως ηλεκτρική, μαγνητική, ηλεκτρονική, φωτογραφική, τυπογραφική κ.λπ. δ)Η συσκευασία των αντικειμένων είναι υποχρέωση του αποστολέα και πρέπει να είναι ανάλογων προδιαγραφών σε σχέση με το μεταφερόμενο αντικείμενο. Η KANGA SERVICES AE ουδεμία ευθύνη φέρει σε περίπτωση ζημιάς λόγω κακής ή ελλιπούς συσκευασίας.
Άρθρο 10: Η KANGA SERVICES AE αναλαμβάνει την μεταφορά εμπορευμάτων με την προϋπόθεση  ότι συνοδεύονται από Δελτίο Αποστολής.
Άρθρο 11: Κάθε απαίτηση πρέπει να επιδοθεί  από τον δικαιούχο  εγγράφως στα κεντρικά γραφεία της KANGA SERVICES AE σε διάστημα 20 ημερών από την ημερομηνία ανάθεσης  της αποστολής στην KANGA SERVICES AE. Καμία απαίτηση δεν γίνεται δεκτή μετά την παρέλευση των 20 ημερών.
Άρθρο 12: ΑΠΑΓΟΡΕΥΜΕΝΑ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ .Η KANGA SERVICES AE δεν αναλαμβάνει την διεκπεραίωση και μεταφορά των παρακάτω αντικειμένων: Εύθραυστα αντικείμενα με ελλιπή ή χωρίς συσκευασία – Μετρητά Χρήματα και συνάλλαγμα - Χρυσό σε ράβδους και Κοσμήματα -  Πολύτιμους Λίθους - Βιομηχανικούς Άνθρακες και Διαμάντια - Αρχαιότητες - Έργα Τέχνης - Προσωπική Αλληλογραφία - Λαχεία - Μετοχές - Ομόλογα - Αλλοιώσιμα Τρόφιμα - Γραμματόσημα - Ναρκωτικά - Εκρηκτικά Είδη ή μέρη Οπλισμού - Ζώα – Φυτά- Πορνογραφικό Υλικό - Περιουσιακά Στοιχεία, ή άλλα αντικείμενα που απαγορεύεται από το νόμο και γενικά αντικείμενα που  δεν διεκπεραιώνει  η  Ι. Α. Τ. Α.
Άρθρο 13:  Σε περίπτωση διαφοράς με τον Καταναλωτή υπάρχει η Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών ,για κάθε νομική διαφορά η οποία δεν επιλυθεί από την  Επιτροπή αρμόδια είναι τα δικαστήρια Αθηνών , ανεξάρτητα από την προέλευση και  τον προορισμό της κάθε αποστολής .